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医療事務に役立つ 身につけたい接遇

価格:1,800円

患者が病院を選ぶ現在、PS(Patient Satisfaction:患者満足度を高める為の対応)はとても重要視されています。病院の現場の声や患者さまの視点を中心に、接遇応対の基本をまとめた1冊です。実務に役立つQ&Aつき。チェックシートで自己採点もできます。

サンプル(PDF)を見る

【テキストの内容(インデックス)】

  • CHAPTERⅠ 医療サービスの基本的な考え方
    Ⅰ-1 PSとは
    Ⅰ-2 サービスマインド
    Ⅰ-3 PSと接遇
  • CHAPTERⅡ 病院接遇の基本
    Ⅱ-1 第一印象のサービスマナー
    Ⅱ-2 言葉によるサービスマナー
    Ⅱ-3 電話応対の基本マナー
    Ⅱ-4 プラスαのサービスマナー
  • CHAPTERⅢ 社会人としての心得
    Ⅲ-1 社会人としての自覚
    Ⅲ-2 社会人としての心構え
    Ⅲ-3 社会人としてのルール
    Ⅲ-4 ステップアップを目指して
  • CHAPTERⅣ いろいろな場面でのQ&A
  • おわりに
  • チェックシート解答


  • ご入金確認後、原則4~5日程度でお届け予定です。
冊数: